Lufthansa

ניתוח מאת Mobexer

כשאני מתכנן טיסה של לופטהנזה, אני מעדיף לרכז את ההכנות במקום אחד ולא לקפוץ בין האתר, הודעות הדוא״ל וכרטיס העלייה למטוס. אפליקציית Lufthansa מיועדת בדיוק לרגעים האלה: היא מסייעת להזמין טיסות, לבדוק את פרטי הנסיעה ולהתכונן לצ׳ק־אין. בעיניי, הערך שלה אינו בכך שהיא מחליפה כל כלי נסיעות אחר, אלא בכך שהיא מסדרת את המשימות שקשורות לטיסה עם לופטהנזה בתוך מסלול עבודה אחד ונוח יחסית.

מה מקבלים בלי לשלם, ומה הערך בפועל

האפליקציה מוצעת בחינם, ולכן אפשר להתקין אותה ולבדוק אם היא מתאימה לשגרת הנסיעות שלכם בלי להתחייב לרכישה. חשוב להבחין בין גישה חינמית לאפליקציה לבין עלות הטיסה עצמה: העובדה שאין תשלום על האפליקציה לא אומרת שהזמנת טיסה או שירותי נסיעה אחרים הם בחינם. מבחינתי, זהו יתרון פשוט אך שימושי לנוסעים שרוצים כלי נייד בלי להוסיף עוד רכישה לרשימת הוצאות הנסיעה.

את האפליקציה מפתחת Lufthansa Group, והיא נמצאת בקטגוריית הנסיעות והסביבה הקרובה. היא מתאימה למי שכבר בחר לטוס עם לופטהנזה ורוצה לנהל פעולות שקשורות לטיסה דרך הטלפון. אם אתם עדיין משווים בין חברות תעופה, כלי השוואה או חיפוש רחב עשוי לעזור יותר בשלב הבחירה; האפליקציה הזו מועילה בעיקר לאחר שלופטהנזה נכנסה לתמונה.

היקף השימוש מעיד שמדובר בכלי מוכר בקרב נוסעים: היא הגיעה ליותר מעשרה מיליון התקנות, והדירוג הממוצע שלה הוא 4.7 מתוך חמש, על סמך כ־109 אלף דירוגים. המספרים האלה עשויים לתת תחושת ביטחון מסוימת, אבל הם לא מבטיחים שכל תהליך יתאים לכל מכשיר או לכל טיסה. אני מתייחס אליהם כרקע, ולא כתחליף לבדיקה אישית של נוחות, שפה והתאמה לצרכים שלי.

היתרון הוא פחות חיפוש ברגעים לחוצים

לפני יציאה לשדה תעופה, פרטים קטנים נעשים פתאום חשובים: מהו מועד הטיסה, היכן למצוא את פרטי ההזמנה, והאם כבר אפשר לבצע צ׳ק־אין. כשאני משתמש באפליקציה של חברת התעופה עצמה, אני יכול להתחיל את הבדיקה במקום שמיועד לטיפול בטיסות שלה, במקום לחפש שוב ושוב בתיבת הדואר או להסתמך רק על לשונית פתוחה בדפדפן. זה לא מבטל את הצורך לשמור מסמכים חשובים, אבל הוא יכול להפוך את ההכנה למסודרת יותר.

תרחיש יומיומי שבו האפליקציה מועילה במיוחד הוא בוקר של נסיעה: אני בודק את פרטי הטיסה בטלפון לפני היציאה, משלים את הצ׳ק־אין המקוון כשהוא זמין, ואז חוזר לפרטי הנסיעה כשאני כבר בדרך. כדאי לבצע את הפעולות האלה בזמן רגוע ולא להמתין לרגע האחרון, במיוחד אם צריך לאתר פרטי הזמנה או לעבור על כמה מקטעים. כך האפליקציה משמשת ככלי הכנה ולא רק כמשהו שמתקינים כשכבר עומדים בתור.

יש גם היגיון בשימוש בה לאחר ההזמנה: במקום להתייחס לאישור הטיסה כדבר חד־פעמי, אפשר לחזור לאפליקציה כדי לבדוק פרטים ולהתקדם עם הצ׳ק־אין. עבור נוסע שטס עם לופטהנזה יותר מפעם אחת, השגרה הזאת עשויה להיות נוחה יותר מהתחלה מחדש בכל נסיעה. עם זאת, אם הטיסה שלכם מופעלת או מנוהלת בחלקה בידי חברה אחרת, כדאי לבדוק מי אחראי בפועל לכל שלב ולא להניח שאפליקציה אחת תכסה את כל ההיבטים.

איך היא משתלבת לצד אתרי הזמנות וכלי נסיעה אחרים

לעומת אתר השוואת טיסות, האפליקציה ממוקדת בחברת תעופה אחת. ההבדל חשוב: אתר השוואה נועד לעזור לבחור בין מסלולים וחברות, בעוד שאפליקציית לופטהנזה נועדה ללוות את מי שכבר מתעניין בטיסה שלה או הזמין אחת. לכן אני לא רואה בה תחליף לחיפוש רחב כשמחיר, שעות או שילוב בין חברות הם השיקול המרכזי.

לעומת אתר החברה בדפדפן, האפליקציה מציעה גישה דרך הטלפון למשימות נסיעה שכיחות. למי שמעדיף לעבוד ממסך גדול, להשוות כמה חלופות זו לצד זו או לשמור הכול במחשב, האתר עשוי להיות נוח יותר בזמן ההזמנה. אחר כך, כשהטלפון הוא המכשיר שנמצא בכיס בדרך לשדה, אפליקציה ייעודית יכולה להיות בחירה טבעית. בעיניי, השניים משלימים זה את זה יותר משהם מתחרים זה בזה.

יש גם נוסעים שמרכזים הכול באפליקציות כלליות של תכנון נסיעות או בארנק דיגיטלי. כלים כאלה עשויים להיות נוחים לארגון מידע ממספר חברות ומסמכים מסוגים שונים. היתרון של האפליקציה הרשמית הוא המיקוד בלופטהנזה ובפעולות הקשורות לטיסה שלה; החיסרון הוא שמיקוד כזה אינו מבטיח פתרון אחיד לכל נסיעה, במיוחד כשיש כמה חברות או הזמנות נפרדות.

טיפים קטנים לשימוש יעיל יותר

טיפ ראשון: התקינו את האפליקציה לפני יום הטיסה, ולא כשאתם כבר ממהרים. כך אפשר להכיר את המסכים, לבדוק איך מגיעים לפרטי הטיסה ולנסות את תהליך הצ׳ק־אין כשיש זמן לפתור בלבול. הנקודה הזו נשמעת מובנת מאליה, אך היא ההבדל בין כלי שעוזר להתארגן לבין עוד משימה שמופיעה ברגע לחוץ.

טיפ שני: אחרי ההזמנה, ודאו שאתם יודעים היכן נמצאים פרטי הטיסה והשתמשו בהם כדי לוודא שהנסיעה שמופיעה באפליקציה היא זו שהתכוונתם אליה. אם יש לכם כמה נסיעות או מקטעים, בדיקה מוקדמת מקטינה את הסיכוי לפתוח את הרשומה הלא נכונה בזמן לא מתאים. אני גם ממליץ להשאיר את אישור ההזמנה או פרטי הנסיעה החשובים נגישים בדרך נוספת, כדי שלא להיות תלויים רק בדרך אחת להצגת מידע.

טיפ שלישי: התייחסו לצ׳ק־אין כאל תהליך שצריך להשלים ולא כהבטחה שכל שלב יתנהל באופן זהה בכל מצב. פתחו את האפליקציה בזמן, עקבו אחר מה שהיא מאפשרת עבור הטיסה שלכם, ובדקו מראש אם יש חלקים נוספים שעליכם לטפל בהם. כשנסיעה כוללת יותר מחברת תעופה אחת, אל תניחו שהמידע של לופטהנזה מכסה אוטומטית גם את הפעולות של המפעיל האחר.

טיפ רביעי: השתמשו בכלי הרשמי כשאתם צריכים מידע הקשור להזמנה של לופטהנזה, אך שמרו על שיקול דעת לגבי תכנון הנסיעה כולו. אם חשוב לכם לתאם מלון, תחבורה מקומית, טיסות המשך של חברות אחרות ומסמכים שונים, ייתכן שתצטרכו גם יומן או כלי ארגון נוסף. האפליקציה מועילה למשימות שלה; היא אינה בהכרח מרכז של כל חלקי החופשה.

החיכוכים שכדאי להביא בחשבון

המגבלה הבולטת ביותר היא ההתמקדות בחברה אחת. מי שטס לעיתים קרובות עם כמה חברות עלול לגלות שהוא צריך לעבור בין אפליקציות, וזה פחות נוח ממקום אחד שמרכז את כל הנסיעות. גם נוסע שמחפש קודם כול את הטיסה הזולה או את לוח הטיסות הרחב ביותר עשוי להעדיף להתחיל בשירות השוואה ניטרלי, ורק אחר כך להשתמש באפליקציה של לופטהנזה אם בחר בה.

תהליך דיגיטלי אינו תמיד התהליך המועדף על כל אדם. יש מי שמעדיפים לבצע הזמנה על מחשב, לשוחח עם גורם אנושי כשמשהו אינו ברור, או להחזיק עותק מודפס של פרטי הנסיעה. האפליקציה יכולה לסייע בהתנהלות מהטלפון, אבל אין סיבה להפוך אותה לערוץ היחיד שלכם אם אתם מרגישים בטוחים יותר עם גיבוי. בנסיעה חשובה, שמירת פרטים נגישים גם מחוץ למסך יחיד היא הרגל הגיוני.

גם חוויית השימוש תלויה במכשיר ובגרסה המותקנת. הגרסה הנוכחית היא 9.638.2, והאפליקציה דורשת מערכת הפעלה 10 ומעלה. אם הטלפון ישן יותר, התאימות עשויה להיות מכשול מעשי עוד לפני שבוחנים את הכלים שבתוכה. למי שהמכשיר תומך בדרישה, עדכון האפליקציה לפני הנסיעה הוא צעד נבון, משום שלא כדאי לגלות בעיה טכנית רק כשצריך לבצע פעולה חשובה.

הדירוג הגבוה אינו סיבה לצפות לחוויה מושלמת בכל מצב. אפליקציית נסיעות נבחנת לא רק כשפותחים אותה בבית, אלא גם כשיש עומס, לחץ זמן או שינוי בתוכנית. אני ממליץ לבדוק מראש איך מגיעים לפרטי ההזמנה ולצ׳ק־אין, ולהימנע מהנחה שכל צורך חריג ייפתר באמצעותה. כשיש מקרה מורכב, הערוץ המתאים של חברת התעופה או אתר החברה עשויים להיות הדרך הנכונה להמשך טיפול.

למי היא שווה מקום בטלפון

האפליקציה מתאימה במיוחד לנוסעים שכבר מזמינים או שוקלים להזמין טיסה של לופטהנזה ורוצים לטפל בפרטי הטיסה מהטלפון. היא עשויה להועיל לנוסע מזדמן שרוצה דרך ברורה להתכונן לטיסה, וגם למי שטס שוב ושוב עם החברה ומעדיף להשתמש באותו מקום להזמנה, לפרטים ולצ׳ק־אין. מכיוון שהשימוש באפליקציה עצמו אינו כרוך בתשלום, קל לנסות אותה כחלק מתהליך הנסיעה בלי להוסיף עלות של רכישת תוכנה.

היא פחות מתאימה למי שרוצה לנהל באותו כלי את כל החברות, ההזמנות והחלקים של חופשה מורכבת. גם מי שאינו מתכנן לטוס עם לופטהנזה לא יקבל ממנה ערך רב רק מפני שהיא פופולרית. במקרה כזה, אפליקציה כללית או אתר השוואה יכולים להיות נקודת פתיחה טובה יותר. הבחירה תלויה בשאלה אם אתם זקוקים לכלי ממוקד לחברת התעופה או למרכז נסיעות רחב יותר.

לילדים האפליקציה מסומנת בדירוג גיל PEGI 3, אך השימוש המועיל בה הוא בעיקר סביב נסיעה והזמנה, ולכן מי שמטפל בפרטי כרטיסים ובצ׳ק־אין ירצה בדרך כלל שהמבוגר האחראי ינהל את הפעולות. מבחינת התוכן והייעוד, זו אפליקציית נסיעות ולא משחק; הדירוג אינו אומר שהיא נדרשת לכל נוסע או שהיא מתאימה יותר למשפחה מכל כלי אחר.

פסק הדין שלי לפני התקנה

אני ממליץ לנסות את Lufthansa אם לופטהנזה היא חלק מתוכנית הטיסה שלכם ואתם רוצים להפסיק לחפש פרטים בין כמה מקומות. היתרון שלה מעשי: היא מחברת בין הזמנה, מידע על הטיסה וצ׳ק־אין דרך הטלפון, בלי עלות התקנה. היא גם ותיקה, לאחר שיצאה ב־27 באפריל 2010, אך בעיניי מה שחשוב יותר מהוותק הוא האם היא מקלה על הפעולות שאתם באמת עושים לפני הטיסה.

בשורה התחתונה, זו בחירה טובה ככלי נלווה לטיסה עם החברה, ולא פתרון כולל לכל צורכי הנסיעה. נסו אותה לפני יום היציאה, הכירו את הדרך לפרטי הטיסה ושמרו גיבוי נגיש למידע החשוב. אם אתם מעדיפים מסך מחשב, משווים חברות רבות או רוצים לרכז חופשה שלמה במקום אחד, השתמשו בכלי אחר לצד האפליקציה או במקומה. לנוסע של לופטהנזה שמעריך הכנה מסודרת מהטלפון, זו התקנה הגיונית וחינמית שכדאי לבדוק.