מקדונלד'ס McDonald's Israel

ניתוח מאת Mobexer

בפעם הראשונה שפתחתי את אפליקציית מקדונלד'ס, רציתי להבין דבר פשוט: האם היא באמת מקלה על הזמנה ותשלום, או שהיא רק מוסיפה עוד שלב בדרך לארוחה? הרושם שלי הוא שהיא מועילה במיוחד למי שכבר קונה במקדונלד'ס בישראל ורוצה לרכז את ההתנהלות במקום אחד. יש בה היגיון ברור סביב תשלום באפליקציה וצבירת McCoins, אבל הערך שלה תלוי בהרגלים שלכם: אם אתם מגיעים לסניפים לעיתים קרובות, כדאי להכיר אותה; אם זו עצירה נדירה, ייתכן שלא תרגישו צורך להשתמש בה בכל ביקור.

מה כדאי לצפות למצוא באפליקציה

זו אפליקציית אוכל ומשקאות של McDonald's Israel, ולא מדריך למסעדות או שירות להזמנת משלוח מכל מקום. כדאי לגשת אליה ככלי שמלווה קנייה ברשת: היא מציעה דרך לשלם באמצעות הטלפון ולצבור McCoins, שאפשר להשתמש בהם כדי להוציא פחות בקנייה הבאה. מבחינתי, זה היתרון המרכזי שכדאי להבין לפני שמתקינים אותה.

ההבטחה המעשית אינה רק להחליף אמצעי תשלום. היא גם מעודדת לחשוב על ביקור אחד כחלק מרצף: משלמים עכשיו, והצבירה עשויה להפוך את הקנייה הבאה למשתלמת יותר. זה מתאים למי שממילא חוזר לרשת, ופחות למי שמנסה למצוא את ההמבורגר הזול ביותר בכל אזור או להשוות בין מסעדות שונות.

האפליקציה חינמית, דירוג הגיל שלה הוא PEGI 3, והיא פותחה עבור מקדונלד'ס בישראל. היא מוכרת למדי: יש לה ממוצע של 4.5, לצד כ-31 אלף דירוגים וכ-7.9 אלף ביקורות, והיא הגיעה למיליון התקנות. בעיניי, המספרים האלה מעידים שהיא חלק מוכר מחוויית הקנייה של לקוחות רבים, אבל אינם מבטיחים שכל סניף או כל ביקור ירגישו אותו דבר.

הגרסה הנוכחית היא 9.8.1, והיא מתאימה למכשירים עם מערכת הפעלה 10 ומעלה. האפליקציה יצאה ב-23 ביוני 2015, כך שמדובר בשירות ותיק יחסית, ולא בניסוי חדש שרק מנסה למשוך תשומת לב. עם זאת, כדאי לוודא שהטלפון שלכם עומד בדרישת המערכת לפני שמתחילים; מי שמשתמש במכשיר ישן יותר עלול לגלות שזו נקודת עצירה עוד לפני ההזמנה.

למי השימוש מרגיש טבעי

אני חושב שהיא מתאימה במיוחד למי שאוכל במקדונלד'ס מדי פעם או בקביעות, מזמין לעצמו ולא רוצה להתעסק בכל פעם מחדש עם אותו תהליך. היא יכולה להיות שימושית גם למי שמעדיף להכין את אמצעי התשלום לפני שהוא מגיע לקופה, במקום לחפש כרטיס או להקליד פרטים בזמן שיש אנשים מאחוריו.

לעומת זאת, אם אתם אוכלים ברשת לעיתים רחוקות, לא מעוניינים לשלם דרך הטלפון, או מעדיפים לבחור בכל פעם מסעדה לפי מבצעים של מגוון עסקים, ייתכן שהאפליקציה לא תשנה לכם הרבה. היא ממוקדת במקדונלד'ס, ולכן אין סיבה לצפות ממנה להחליף אפליקציית משלוחים או כלי להשוואת מסעדות.

התחלה רגועה לפני שמגיעים לסניף

בפעם הראשונה, הייתי מתקין את האפליקציה כשיש לי כמה דקות פנויות ולא כשאני כבר עומד מול הקופה. זו עצה פשוטה, אבל היא מונעת לחץ: אפשר לפתוח אותה, להכיר את המסכים ולהבין היכן מתחילים תהליך תשלום, בלי לנסות ללמוד הכול בזמן שההזמנה כבר מתקדמת.

לאחר ההתקנה, כדאי לבדוק שהאפליקציה נפתחת כראוי ושאפשר להגיע למסך הרלוונטי לתשלום. אם המטרה שלכם היא לצבור McCoins, חפשו את המידע על הצבירה בתוך האפליקציה לפני הקנייה הראשונה, וקראו מה נדרש כדי שהפעולה תיזקף. כך תוכלו לדעת מראש אם אתם צריכים לבחור באפשרות מסוימת במהלך התשלום, במקום להניח שכל רכישה בטלפון תטופל אוטומטית.

אני ממליץ גם להחליט מראש אם אתם רוצים להשתמש בטלפון כאמצעי התשלום המרכזי או רק לבדוק את האפליקציה. מי שמעדיף לגשת לקופה עם אמצעי תשלום רגיל יכול לעשות זאת, אבל אז חשוב לא להתבלבל ולחשוב שהתקנה לבדה משלימה את תהליך התשלום או הצבירה. ההבדל בין פתיחת האפליקציה לבין ביצוע הפעולה בפועל הוא נקודה קטנה שקל לפספס בפעם הראשונה.

כך מגיעים להצלחה הראשונה

הדרך הטובה ביותר לבדוק אם האפליקציה מתאימה לכם היא לבחור ביקור פשוט, שבו אין צורך לקבל החלטות רבות תוך כדי. לפני ההזמנה, פתחו את האפליקציה ועברו למסך התשלום. בזמן הקנייה, פעלו לפי ההנחיות שמופיעות בה וודאו שהשלמתם את התשלום באמצעותה. אחר כך חפשו אישור שהפעולה הסתיימה ובדקו היכן מוצג מידע על McCoins.

ההצלחה הראשונה אינה חייבת להיות חיסכון גדול או שימוש מתוחכם. מבחינתי, היא פשוט היכולת להגיע לסוף הקנייה בלי להסתבך, להבין שהתשלום נקלט ולדעת היכן לעקוב אחר הצבירה לקנייה הבאה. אם משהו אינו ברור, עדיף לעצור ולקרוא את ההנחיה שעל המסך מאשר לנחש ולגלות בדיעבד שלא השתמשתם בדרך שרציתם.

כאן נמצא אחד היתרונות הפחות מובנים של האפליקציה: הצבירה מעניינת בעיקר כשחושבים על הביקור הבא, ולא רק על הרכישה הנוכחית. לכן כדאי להסתכל על היתרה או על פרטי התוכנית לאחר הקנייה, ולא רק לסגור את המסך ברגע שהתשלום עבר. זה הרגל קטן שעוזר להבין אם השימוש מתאים לתדירות שבה אתם מגיעים.

גם תזמון חשוב. אם אתם בדרך לעבודה, עם ילדים או מנסים להזמין תוך כדי שיחה, לא תמיד זה הרגע הטוב ללמוד ממשק חדש. אני מעדיף לבצע את הניסיון הראשון בביקור רגוע יותר, ואז להשתמש באפליקציה בביטחון כשיש פחות זמן. היתרון הזה אינו פיצ'ר נסתר, אלא דרך מעשית להימנע מהחיכוך הראשוני של כל אפליקציית תשלום.

בלבולים שכדאי למנוע

בלבול נפוץ הוא לחשוב שצבירת McCoins פירושה הנחה מיידית באותה קנייה. הרעיון הוא לשלם באפליקציה ולצבור לטובת קנייה עתידית, ולכן כדאי לבדוק את תנאי השימוש והיתרה לפני שמצפים להוזלה במקום. אם זו הפעם הראשונה שלכם, קראו את ההסבר הרלוונטי בתוך האפליקציה והבינו מה כבר נצבר ומה ניתן לממש בהמשך.

בלבול נוסף הוא להניח שאם האפליקציה מותקנת, כל ביקור מקושר אליה באופן אוטומטי. בפועל, צריך להשלים את הפעולה המתאימה בזמן התשלום ולוודא שהתקבל אישור. אני מציע לא להסתמך על זיכרון או על עצם פתיחת האפליקציה: בדיקה קצרה בסיום יכולה למנוע אכזבה, בייחוד אם ציפיתם שהקנייה תתווסף לצבירה.

כדאי גם להבחין בין תשלום דרך האפליקציה לבין הזמנה מראש, משלוח או שירות אחר. האפליקציה מתמקדת בשימוש הקשור למקדונלד'ס ולתשלום ולצבירה, ואין סיבה להניח שכל אפשרות שקיימת באפליקציות מזון אחרות נמצאת גם כאן. אם אתם מחפשים שירות מסוים, בדקו אותו ישירות באפליקציה לפני שאתם בונים עליו לתכנון הארוחה.

אם אתם מגיעים לקופה ויש עומס, אין חובה להפוך את הפעם הראשונה לניסוי. אפשר לשלם בדרך הרגילה שאתם מכירים ולחזור לאפליקציה בהזדמנות נוחה יותר כדי להבין איך היא עובדת. מבחינתי, זו גישה טובה יותר מאשר להרגיש שאתם מעכבים את התור בזמן שאתם מנסים לפענח מסך לא מוכר.

איך היא משתווה לדרך הרגילה לקנות

מול תשלום בכרטיס או באמצעי תשלום שכבר נמצא אצלכם, היתרון של האפליקציה הוא החיבור בין הקנייה לבין צבירת McCoins. אם אתם ממילא משתמשים בטלפון ומבקרים ברשת שוב, האפשרות לעקוב אחר הצבירה באותו מקום עשויה להפוך אותה לנוחה יותר. אם מה שחשוב לכם הוא רק לשלם במהירות, והדרך הרגילה עובדת היטב, ההבדל עשוי להיות קטן.

מול אפליקציות משלוחים, זו אינה בהכרח חלופה ישירה. שירות משלוחים נועד לעזור להזמין אוכל ממקומות שונים ולהביא אותו אליכם, בעוד שכאן הערך העיקרי קשור לרכישה במקדונלד'ס ולצבירת הטבה לקנייה הבאה. כשאני רוצה לבחור בין כמה מסעדות או לא לצאת מהבית, אפליקציית משלוחים עשויה להתאים יותר; כשאני כבר קונה במקדונלד'ס ורוצה להשתמש בתשלום ובצבירה שלה, האפליקציה הזאת הגיונית יותר.

ההשוואה גם תלויה בשאלה אם אתם מוכנים לנהל עוד חשבון והרגל דיגיטלי. כלי תשלום כללי עשוי לשרת אתכם בעסקים רבים, אבל הוא לא בהכרח מרכז את הצבירה הספציפית של מקדונלד'ס. האפליקציה ממוקדת יותר, וזה גם יתרונה וגם הגבול שלה: היא מעניינת כשהקנייה ברשת היא חלק מהשגרה שלכם, ולא פתרון אוניברסלי לכל ארוחה.

הצעד הבא אחרי הקנייה הראשונה

אחרי שהתשלום הראשון עבר, כדאי לבדוק את אזור הצבירה ולהבין כיצד לעקוב אחר McCoins. בביקור הבא, תוכלו להשוות את החוויה לזו של תשלום רגיל: האם היה קל להגיע למסך, האם התהליך התאים לקצב שלכם, והאם המידע על הצבירה היה ברור. כך ההחלטה אם להמשיך להשתמש באפליקציה נשענת על חוויה אמיתית ולא רק על הרעיון הכללי של הטבה עתידית.

אם אתם משתמשים בה לעיתים קרובות, נסו להפוך את הבדיקה לפני הקנייה להרגל קבוע: לפתוח את האפליקציה, לוודא שאתם במסך הנכון ולוודא בסוף שהתשלום אושר. אם יש לכם רק ביקור מזדמן, אין צורך להתאמץ להשתמש בה בכל מחיר. גם אפליקציה מועילה צריכה להצדיק את המקום ואת תשומת הלב שהיא דורשת.

בסופו של דבר, מקדונלד'ס מתאימה בעיקר למי שרוצה דרך ישירה לשלם ברשת ולצבור לקראת ביקור נוסף. היא אינה פתרון לכל צורך סביב אוכל, והערך שלה נחלש כשלא חוזרים לקנות או כשמעדיפים אמצעי תשלום מוכר ופשוט. אני ממליץ עליה ללקוחות קבועים או סקרנים שמוכנים להקדיש כמה דקות להיכרות ראשונית; לאחר שהבנתם את הקשר בין תשלום לצבירה, אפשר להחליט בנחת אם הנוחות הזאת באמת משתלמת לכם.