myFortis

ניתוח מאת Mobexer

במפגש רפואי, הטלפון יכול להיות כלי עזר נוח — אבל רק כשהפעולה שרוצים לבצע באמת נגישה ובזמן. myFortis היא אפליקציה רפואית של Fortis Healthcare Limited, שמיועדת למי שרוצה להתחבר לרשת בתי החולים Fortis דרך הנייד. בעיניי, הערך שלה אינו בכך שהיא מחליפה שיחה עם המרפאה או את שיקול הדעת של איש מקצוע, אלא בכך שהיא עשויה להציע נקודת כניסה דיגיטלית למטופלים שכבר נעזרים ברשת הזו.

ההבחנה הזאת חשובה: לא מדובר באפליקציית בריאות כללית שמתאימה לכל מי שמחפש מידע רפואי, אלא בכלי הקשור לגוף רפואי מסוים. לכן השאלה הראשונה שלי לפני התקנה אינה אם האפליקציה נראית שימושית באופן כללי, אלא אם הקשר שלי ל-Fortis הופך אותה לרלוונטית. כאשר התשובה חיובית, יש סיבה לבדוק אותה; כשאין לי קשר לרשת, אפליקציה של ספק רפואי אחר או פנייה ישירה למרפאה עשויות להתאים יותר.

החיבור לרשת Fortis הוא לב החוויה

מתי חיבור לרשת עושה את ההבדל

החיבור הדיגיטלי שימושי במיוחד כשאני רוצה להתחיל פעולה מול ספק רפואי בלי לחפש מחדש בכל פעם את הדרך הנכונה להגיע אליו. במקום לראות ב-myFortis מקור מידע רפואי עצמאי, עדיף לחשוב עליה כעל שער לרשת Fortis. זה שינוי קטן בציפיות, אבל הוא עוזר להבין למי האפליקציה יכולה להועיל: למטופלים, לבני משפחה שמסייעים להם, ולמי שמעדיף להתחיל מהטלפון לפני שהוא פונה לערוץ אחר.

יש כאן גם תלות ברורה בהקשר. אם המטרה שלי היא מידע רפואי כללי, מעקב אחר הרגלים או כלי שמרכז שירותים של כמה מערכות רפואיות, אפליקציה של רשת אחת אינה בהכרח הבחירה הנכונה. לעומת זאת, למי שכבר נמצא בקשר עם Fortis, קיצור הדרך אל אותה רשת עשוי להיות מועיל יותר מאפליקציה כללית שאינה קשורה למוסד המטפל שלו.

החיבור בפועל תלוי בכך שהטלפון מצליח להגיע לשירות המקוון. לכן כדאי להיערך מראש: אם אני מתכנן לבדוק משהו סמוך לפגישה, אני מעדיף לפתוח את האפליקציה במקום עם קליטה סבירה ולא להשאיר את הבדיקה לרגע האחרון, למשל ליד דלפק הקבלה. זה לא טריק טכני מסובך, אלא דרך פשוטה לצמצם לחץ כאשר הזמן קצר והטלפון אינו משתף פעולה.

שימושים במציאות הניידת

דמיינו שאני נוסע לבית החולים עם הורה, והוא מבקש שאעזור לו להתנהל מול הרשת. בדרך, אני יכול לבדוק אם החיבור לאפליקציה עובד ולברר אם היא רלוונטית למשימה שלנו. כך אפשר לגלות מוקדם אם צריך לעבור לערוץ אחר, במקום לגלות זאת כשאנחנו כבר ממהרים. זהו שימוש צנוע, אך מבחינתי הוא מתאים יותר להבטחות גדולות על “ניהול רפואי מלא” שאינן מבוססות על מה שהאפליקציה מציגה.

עוד מצב יומיומי הוא ניסיון להשתמש בטלפון כשאני נמצא מחוץ לבית, בחדר המתנה או במהלך נסיעה. באזורים כאלה איכות החיבור משתנה, והמסך הקטן מקשה לקרוא או להקליד בנוחות. אני ממליץ להכין מראש את הפרטים שייתכן שתצטרכו, כמו שם המטופל או המידע הרלוונטי לשיחה עם הצוות, ולשמור אותם במקום נגיש בטלפון או על נייר. כך האפליקציה יכולה לשמש נקודת התחלה, בלי להפוך לתנאי היחיד להתקדמות.

היא עשויה להתאים גם למי שמסייע לבן משפחה שאינו רגיל להשתמש בשירותים דיגיטליים, אבל במקרה כזה חשוב לא להניח שהתקנה לבדה פותרת את עניין הנגישות. כדאי לשבת יחד, לוודא שהמשתמש מבין מה הוא רואה ולשמור דרך חלופית ליצור קשר עם הגורם הרפואי. תפקידו של בן משפחה אינו לנחש מה משמעות מסך או הודעה, אלא לעזור למטופל להגיע לערוץ הנכון.

מה לעשות כשהגישה נתקעת

בכל אפליקציה שתלויה בחיבור לשירות, תקלה יכולה לנבוע מהרשת, מהטלפון או מהשירות עצמו. אם myFortis אינה נפתחת או אינה מתקדמת, אני מתחיל בבדיקות פשוטות: לוודא שיש חיבור לאינטרנט, לסגור ולפתוח מחדש את האפליקציה, ואז לנסות שוב במקום שבו הקליטה טובה יותר. כדאי להימנע מללחוץ שוב ושוב על אותה פעולה אם המסך אינו מגיב; רצף ניסיונות עלול ליצור בלבול לגבי מה כבר נשלח או בוצע.

אם הבעיה נמשכת, הפתרון המעשי הוא לעבור לערוץ קשר אחר של Fortis, ולא להמתין מול מסך תקוע כאשר מדובר בעניין דחוף. ברפואה, נוחות דיגיטלית אינה תחליף למענה אנושי כשצריך תשובה בזמן. לכן אני רואה באפליקציה כלי משלים, ולא ערוץ בלעדי: כדאי לדעת מראש כיצד לפנות למרפאה או לבית החולים גם בלי להסתמך על הטלפון.

אחרי שהחיבור חוזר, מומלץ לבדוק את המצב לפני שמנסים שוב לבצע פעולה. אם לא ברור האם הבקשה נקלטה, עדיף לברר מול גורם מתאים ולא לשלוח אותה שוב מתוך הנחה שהניסיון הראשון נכשל. זהו כלל מועיל במיוחד כשעוסקים בתיאום או בפרטים רפואיים, שבהם פעולות כפולות עלולות ליצור אי-הבנה.

שימוש שקול ברשת ובמידע

מאחר שהאפליקציה מחברת משתמשים לרשת רפואית, כדאי להשתמש בה במקום פרטי ולא להשאיר מידע אישי גלוי על המסך במרחב ציבורי. אם אני נעזר בטלפון של אדם אחר, אני מקפיד לא להשאיר את החשבון פתוח ומוודא שפרטים רגישים אינם מוצגים לאחר שסיימתי. אלו הרגלים בסיסיים, אך הם חשובים במיוחד כשמשתמשים בשירותים הקשורים לבריאות.

גם מבחינת גלישה, עדיף להיות מודעים לכך ששירותים מחוברים עשויים להזדקק לתקשורת עם הרשת כדי להשלים את המשימה. אין סיבה להניח שכל פעולה תפעל ללא קליטה, ולכן אם אני משתמש בחבילת גלישה מוגבלת או בחיבור ציבורי, אני בודק את סביבת הרשת ומעדיף חיבור מוכר כשאפשר. במצב של רשת ציבורית, הימנעות מחשיפת מידע רגיש והמתנה לחיבור בטוח יותר הן בחירות הגיוניות.

טיפ שימושי נוסף הוא להפריד בין מה שנוח לבצע באפליקציה לבין מה שחייב להישאר ברור ומתועד עבורי. אם קיבלתי הנחיה רפואית בשיחה או בפגישה, אני רושם אותה באופן שאוכל למצוא שוב, במקום להניח שהאפליקציה תשמש ארכיון מלא של כל מה שנאמר. כך אני לא מייחס לכלי יותר ממה שהוא נועד לעשות, ושומר על רצף טיפול מסודר גם אם הטלפון אינו זמין.

למי היא מתאימה — ולמי פחות

הייתי מציע לבדוק את myFortis למי שכבר מטופל או מתנהל מול רשת Fortis ורוצה אפשרות להתחבר אליה מהטלפון. היא גם עשויה להיות שימושית למי שמסייע לקרוב משפחה ורוצה לבדוק אם ניתן להתחיל את ההתנהלות דרך מכשיר נייד. מצד שני, אם אינכם משתמשים בשירותי Fortis, אין הרבה היגיון לבחור בה רק משום שמדובר באפליקציה רפואית; כלי הקשור למוסד שבו אתם מטופלים יהיה בדרך כלל רלוונטי יותר.

היא פחות מתאימה למי שמחפש תחליף לייעוץ רפואי, אפליקציה כללית למעקב בריאות או פתרון שמרכז קשר עם כמה ספקים. במצבים שבהם אין חיבור יציב או שבהם נדרש מענה מיידי, שיחה ישירה עם הצוות עשויה להיות בחירה טובה יותר. בעיניי, היכולת לבחור בין האפליקציה לבין הערוץ האנושי היא חלק משימוש אחראי בה, ולא סימן לכך שהכלי נכשל.

התקנה, גרסה וציפיות שימוש

myFortis היא אפליקציה חינמית בתחום הרפואה, עם דירוג גיל PEGI 3. היא הושקה ב-19 בפברואר 2016, וכעת מופיעה בגרסה 23.1.3. היא מיועדת למכשירים עם Android 7.0 ומעלה, ומספר ההתקנות שלה עומד על כמיליון. הנתונים האלה ממקמים אותה כאפליקציה ותיקה ומוכרת למדי, אבל אינם מבטיחים שכל משתמש ימצא בה את הפעולות שהוא צריך; ההתאמה תלויה בראש ובראשונה בקשר שלו לרשת Fortis.

ההתקנה אינה כרוכה בתשלום, ולכן אפשר לבדוק אם היא מתאימה בלי להחליט מראש שהיא תהפוך לכלי המרכזי שלכם. אחרי הפתיחה, אני ממליץ לבחון אם אפשר להתחבר ולבצע את הפעולה שלשמה הגעתם, לפני שאתם מסתמכים עליה סביב פגישה או נסיעה. כך ניתן להבין במהירות אם היא שימושית עבורכם ולשמור על ציפיות מדויקות.

ההחלטה שלי על החיבור

בעיניי, myFortis הגיונית בעיקר למי שרוצה גישה ניידת לרשת Fortis ומוכן לראות בה ערוץ משלים, לא תחליף לכל התנהלות רפואית. המטרה שלה ממוקדת, וזה יתרון למשתמשים הנכונים; אותה ממוקדות גם מגבילה את התועלת שלה למי שאינו קשור לרשת או מחפש כלי בריאות רחב יותר.

ההמלצה שלי פשוטה: אם אתם כבר נעזרים ב-Fortis, התקינו ובדקו את החיבור בזמן רגוע, לפני שאתם זקוקים לו. הכינו דרך חלופית לפנייה, שמרו על פרטיות המידע, ואל תסתמכו על שירות דיגיטלי כשנדרש מענה רפואי דחוף. כך תוכלו להפיק ערך מהנוחות שהטלפון מציע, בלי לצפות ממנו להחליף את הקשר הישיר עם הצוות המטפל.